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信息化辦公室開展用戶服務業務培訓會

日期:2017年12月04日

為了更好地為全校師生服務,提高用戶服務水平,2017122日上午,信息化辦公室召開了用戶服務業務培訓會,用戶服務部、一卡通管理中心、網絡維護組等20余名工作人員參加了培訓。


此次培訓邀請了重慶移動公司資深內訓師徐老師,培訓主題是如何提高用戶服務意識、如何與用戶溝通交流、如何處理用戶投訴等。徐老師在移動公司有十幾年的店長工作經驗,她用自己的一些親身經歷及案例分析,給大家講解作為一名優秀的服務人員,在工作中要管理好自己的心情,不能把自己在生活中的一些負面情緒帶到工作中來。對于用戶的一些意見,要“換位思考”,了解用戶的需求,弄清問題的根源,盡可能的解決用戶的問題,滿足用戶的需求,不能滿足的需求,要做好解釋工作。

信息辦的工作人員表示,這次培訓我們受益匪淺。作為一名用戶服務人員,我們要學會傾聽,對于不同的用戶需求,我們要有不同的處理方式。對于理性的用戶,有明確的問題需要解決,我們要從專業的角度給用戶解決問題、分析問題。對于感性的用戶,我們要心平氣和,耐心解答用戶的疑問。

緊跟學校“雙一流”大學建設的步伐,信息化辦公室要不斷提高服務水平,不斷提高服務技能,為全校師生做好服務。

 

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